Kundnöjdheten inom båtförsäkring stiger visar Svenskt Kvalitetsindex årliga undersökning. Högst betyg av bolagen inom segmentet får Svenska Sjö.
Kundnöjdheten inom båtförsäkring ökar i årets undersökning SKI Försäkring 2026 från Svenskt Kvalitetsindex (SKI). Branschindex för båtförsäkring är 73,4. Svenska Sjö får högst betyg med index 76,9 och placerar sig överst i årets rankning.
Enligt SKI:s rapport ökar kundnöjdheten inom fem av sex delstudier. Båt- och fordonsförsäkring förbättras från redan stabila nivåer. Fordonsförsäkring har högst index av de sex studierna, 75,9.
Innehåll får högre betyg än service
Inom båt-, fordons- och sakförsäkring ger kunderna försäkringarnas innehåll högre betyg än servicen. Enkelhet, snabb hjälp och tillgänglighet nämns som uppskattade delar. Vägledning och återkoppling beskrivs som områden där bolagen kan utvecklas.
Undersökningen visar också att kunder som anmält en skada under det senaste året är ungefär lika nöjda som övriga kunder.
Personlig kontakt ger nöjdare kunder
Själva skadeanmälan och personalens bemötande får höga betyg. Den löpande informationen under handläggningen får lägst betyg av skadehanteringens moment i samtliga fem försäkringsstudier. Kunder med en sammanhållen kontakt är nöjdare än de som har kontakt med flera olika personer.
– Bolagen är bra på att ta emot skadeanmälan. Sedan behöver kunden få veta vad som händer, vad som återstår och när nästa besked kommer, säger Johan Parmler, vd på SKI i ett pressmeddelande.
Kundernas kommentarer visar att prisvärde handlar om mer än premien. Försäkringens omfattning, villkor och den ersättning kunden kan förvänta sig påverkar upplevelsen av vad man får för pengarna.
Text: Fredrik Olsson
Ingångsbild, foto: Claudia Moherdaui, Unsplash
